ServiceNow und Microsoft Corp. haben eine erweiterte strategische Allianz angekündigt, in der sie ihre generativen KI-Fähigkeiten kombinieren, um die Wahlmöglichkeiten und die Flexibilität ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Die neue Integration von ServiceNow Now Assist und Microsoft Copilot vereint die Leistungsfähigkeit zweier generativer KI-Assistenten in einem nahtlosen Unternehmenserlebnis und macht es einfacher denn je, Mehrwert für die Mitarbeiter des Unternehmens zu schaffen und neue Produktivitätsmöglichkeiten zu erschließen.

Jetzt werden Assist und Microsoft Copilot intuitiv interagieren, um die Mitarbeiter dort abzuholen, wo sie sich befinden, damit sie allgemeine Produktivitätsaufgaben erledigen können. Ermöglicht wird dies durch die Integration der Intelligenz von Now Assist mit den KI-gestützten Workflows von ServiceNow mit Microsoft Copilot, um eine ganzheitlichere, vernetzte Erfahrung zu schaffen, die es den Mitarbeitern ermöglicht, die benötigte Hilfe von dem am besten geeigneten generativen KI-Assistenten zu erhalten, unabhängig davon, auf welcher Plattform sie sich befinden. Zwei generative KI-Assistenten in einem nahtlosen, intelligenten Erlebnis: Die gleichzeitige Präsenz von ServiceNow und Microsofts KI-Assistenten innerhalb von Microsoft 365 kann dazu beitragen, Reibungsverluste für Mitarbeiter schnell zu beseitigen.

Insbesondere wird Copilot in der Lage sein, Mitarbeiteranfragen an Now Assist in Microsoft Teams weiterzuleiten. Ganz gleich, ob es sich um die Anfrage oder die Lösung eines Kundenproblems handelt oder um die Verbindung zu einem Live-Agenten, der ein komplexes Problem lösen soll, Now Assist gibt den Mitarbeitern Antworten auf Fragen und empfiehlt Aktionen und nächste Schritte in einer dialogorientierten Weise. Diese Aktionen kombinieren das Domänenwissen von Now Assist über das Unternehmen und die Kenntnis des Benutzerkontextes und der Unternehmensdaten aus Microsoft 365 Chats, E-Mails, Kalendern und Dateien. Zukünftige Funktionen werden es Mitarbeitern ermöglichen, den Copilot für Microsoft 365 von ServiceNow zu nutzen, um Dokumente, wie z.B. eine Präsentation in Microsoft PowerPoint, auf der Grundlage von ServiceNow-Anweisungen zu erstellen und so ein KI-gesteuertes digitales Geschäft zu ermöglichen.

ServiceNow und Microsoft sind seit 2019 strategische Partner und helfen ihren Kunden, besser zu arbeiten und mehr zu erreichen. Die heutige Nachricht über die erweiterte Partnerschaft von ServiceNow und Microsoft steht für die nächste Phase der Innovation für ihre Kunden und dafür, wie ihre beiden Plattformen die nächste Generation von KI-gesteuerten digitalen Unternehmen unterstützen werden. Auf der jährlichen ServiceNow-Konferenz Knowledge wurde Microsoft außerdem mit dem Preis 2024 ServiceNow Innovation and Build Partner of the Year ausgezeichnet.

Die angekündigte Now Assist und Microsoft Copilot Integration wird im Herbst 2024 allgemein verfügbar sein.