Oracle kündigte neue Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) an, die Vermarktern, Verkäufern und Servicemitarbeitern dabei helfen, Geschäftszyklen zu beschleunigen. Die neuen KI-Funktionen helfen Unternehmen dabei, schneller mehr Umsatz zu generieren, indem sie zeitaufwändige Aufgaben automatisieren und es Front-Office-Experten ermöglichen, Käufer präziser anzusprechen, zu binden und zu bedienen. Basierend auf der Oracle Cloud Infrastructure (OCI) und unter Nutzung seiner führenden KI-Services unterstützt Oracle über 50 generative KI-Anwendungsfälle, die in die Oracle Fusion Cloud Applications Suite eingebettet sind und darauf ausgelegt sind, die Unternehmensdaten, den Datenschutz und die Sicherheit der Kunden zu respektieren.

Mit dem OCI Generative AI Service werden keine Kundendaten mit Anbietern großer Sprachmodelle (LLM) geteilt oder von anderen Kunden eingesehen. Darüber hinaus ist ein einzelner Kunde die einzige Einheit, die benutzerdefinierte Modelle verwenden darf, die auf seinen Daten trainiert wurden. Zum weiteren Schutz sensibler Informationen ist eine rollenbasierte Sicherheit direkt in Oracle Fusion Applications-Workflows eingebettet, die nur Inhalte empfiehlt, die Endbenutzer sehen dürfen.

Die neuen KI-Funktionen in Oracle Cloud CX erweitern die KI-Funktionen in Oracle Fusion Applications, die Unternehmen dabei helfen, wettbewerbsfähiger zu sein, die Produktivität zu steigern und die Geschäftskosten zu senken. Zu den neuen KI-Funktionen in Oracle Cloud C X gehören: Gen AI Assisted Answer Generation: Hilft Service-Agenten, ihre Arbeitslast zu reduzieren, indem sie automatisch kontextbezogene Antworten auf Kundenfragen erstellen. Diese neue generative KI-Funktion in Oracle Service verbessert die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und gibt den Service-Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf komplexere Szenarien zu konzentrieren, indem sie den Oracle Digital Assistant zur Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen einsetzen.

Assistierte Terminplanung für den Außendienst: Unterstützt die Techniker im Außendienst bei der Optimierung ihrer Zeitpläne, indem sie automatisch relevante Aufträge unter Berücksichtigung von Schlüsselmerkmalen wie Verfügbarkeit, Standort, Fähigkeiten, Abrechnungsstatus und mehr vorschlägt. Diese neue Funktion in Oracle Service nutzt KI, um die Serviceproduktivität und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem automatisch Aufträge auf der Grundlage der geschätzten Auftragsdauer und Reisezeit empfohlen werden. Identifizierung von Verkaufschancen: Hilft Vermarktern und Verkäufern, mehr B2B-Geschäfte zu generieren und den kontobasierten Umsatz zu steigern, indem die richtigen Kontakte bei Zielkunden identifiziert werden, um effektive Cross-Sell- und Upsell-Motionen zu verbessern.

Die neuen KI-Modelle in Oracle Unity CDP ermöglichen die Modellierung ähnlicher Kontakte, die Normalisierung von Berufsbezeichnungen und die Zuordnung von Themeninteressen, um die richtigen Mitglieder einer Käufergruppe vorausschauend zu identifizieren und zu kennzeichnen und so die Aktivierung und das relevante Engagement des Vertriebs zu fördern. Gen AI Assisted Authoring für Marketing und Vertrieb: Hilft Vermarktern und Verkäufern, schnell überzeugende Inhalte zu erstellen, um Käufer besser anzusprechen und Geschäftszyklen zu beschleunigen. Die neuen generativen KI-Funktionen in Oracle Marketing und Oracle Sales tragen dazu bei, das Engagement von Käufern zu erhöhen, indem sie zielgerichtete Inhalte für Marketing- und Vertriebsunterlagen erstellen, z. B. empfohlene Texte für E-Mails und Landing Pages.

Empfehlungen für das Verkäuferengagement: Hilft Verkäufern, das Engagement der Käufer zu erhöhen und Kaufentscheidungen zu beschleunigen. Die neuen KI-Funktionen in Oracle Sales ermöglichen es Verkäufern, mehr Geschäftsabschlüsse zu generieren, indem sie hochgradig zielgerichtete Empfehlungen zu spezifischen Produktangeboten, Einblicke in die Rolle und das Engagement des Käufers und zusätzliche Kontakte für wichtige Gelegenheiten liefern.