Die Xiao-I Corporation kündigte im April eine strategische Partnerschaft mit einer bekannten Versicherungsgesellschaft in Hongkong an. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, die fortschrittlichen KI-Produkte von Xiao-I, darunter iRobot und iVoice, in den Kundenservice des Versicherungsunternehmens zu integrieren. Diese Zusammenarbeit soll die Versicherungsbranche revolutionieren, indem die fortschrittliche KI-Lösung "Hua Zang+Customer Service Center" von Xiao-I, einschließlich iRobot und iVoice, in den Kundenservice des Versicherungsunternehmens integriert wird.

Die Initiative zielt darauf ab, die Effizienz und Personalisierung von Kundeninteraktionen zu verbessern und dabei die umfassende Erfahrung und die leistungsstarken Fähigkeiten von Xiao-I zu nutzen. Die Versicherungsbranche steht aufgrund des hohen Geschäftsvolumens in Spitzenzeiten vor großen Herausforderungen, die zu langsamen Reaktionszeiten der menschlichen Kundendienstmitarbeiter und langen Wartezeiten für die Kunden führen. Da das Unternehmen immer größer wird, ist auch die Nachfrage nach ausgehenden Anrufen gestiegen, was eine enorme Belastung für die menschlichen Call-Center-Mitarbeiter darstellt.

Außerdem hat das Unternehmen mit einer umfangreichen internen Wissensdatenbank zu kämpfen, die auf verschiedene Speichersysteme verteilt ist, was das Abrufen von Daten zeitaufwändig, ineffizient und fehleranfällig macht. Ein von der KI von Xiao-I angetriebener Service-Roboter wird rund um die Uhr Online-Beratungsdienste anbieten und so eine schnellere und bessere Kundenerfahrung ermöglichen. Mit Hilfe einer ausgefeilten Verarbeitung natürlicher Sprache kann der Service-Roboter eine Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten, darunter das offizielle WeChat des Versicherungsunternehmens, öffentliche Konten und Apps, sei es per Telefonanruf oder Textnachricht.

Dieser Service-Roboter ist so konzipiert, dass er Fragen zu Versicherungspolicen, Prämienerneuerungen und mehr versteht und beantwortet. Die intelligente Frage- und Antwortfunktion sorgt für hohe Präzision und Effizienz. Die wichtigsten Merkmale der Partnerschaft konzentrieren sich auf die Förderung von Interaktion, Effizienz und Sicherheit. Der iRobot verfügt über einen reaktionsschnellen Touchscreen und eine sprachgesteuerte Benutzeroberfläche (Voice User Interface, VUI), mit der Anfragen und komplexe Interaktionen effizient gehandhabt werden können und die für Kundenumgebungen bestens geeignet ist.

iVoice verfügt über eine fortschrittliche Spracherkennung und ein Echtzeit-Antwortsystem, das eine dynamische Kommunikation und eine nahtlose Integration zur Steigerung der Reaktionsfähigkeit gewährleistet. Darüber hinaus bietet das iVoice & iWarning-System proaktive Dienste, die mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und rechtzeitig Warnungen ausgeben, um die Sicherheit und Effizienz zu erhöhen und die Verwaltung von Kundeninteraktionen zu verändern. Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement sowohl von Xiao-I als auch der Hongkonger Versicherungsgesellschaft, Technologie für die Umgestaltung des Kundenservices zu nutzen.

Durch die Integration dieser fortschrittlichen KI-Lösungen zielt die Zusammenarbeit darauf ab, neue Maßstäbe in den Bereichen Serviceeffizienz, Sicherheit und Benutzerinteraktion zu setzen und bekräftigt das Engagement beider Unternehmen für Innovation und Kundenzufriedenheit.