Mastek kündigte die Integration seiner Digital Delivery Platform mit ServiceNow Customer Service Management (CSM) an, um seinen weltweiten Kunden End-to-End-IT-Service-Lösungen zu bieten. Als integraler Bestandteil seines erweiterten Cloud Enhancement Services (CES)-Portfolios wird die Integration mit CSM Mastek dabei helfen, einen fortschrittlichen Ticketing-Workflow zu entwickeln, der mit verbesserten Helpdesk-Funktionen ausgestattet ist, um eine schnellere Reaktion auf Störungen zu ermöglichen - und das alles auf einer einzigen Plattform. In diesem global vernetzten Business-Ökosystem wird diese vereinheitlichte und automatisierte Plattform Mastek in die Lage versetzen, die Kundenzufriedenheit über die gesamte Kundenerfahrung hinweg zu verbessern.

Die CSM-Integration wird dazu beitragen, die Kundendienstprozesse von Mastek zu rationalisieren und die weltweiten CES-Lieferkapazitäten über alle Branchen hinweg zu stärken. Sie vereinheitlicht und verbindet den gesamten Kundendienstprozess an einem zentralen Ort und erleichtert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen. Außerdem werden Arbeitsabläufe standardisiert, Datensätze konsolidiert, die Datensicherheit gewährleistet und die Verfolgung aller Interaktionen erleichtert.

Im Rahmen der Integration wird Mastek seinen Kunden ein KI-gesteuertes, automatisiertes CSM-Portal anbieten, das einen vereinfachten und schnellen Kundenservice mit Echtzeit-Transparenz zwischen Serviceanfragen und Lösungszeit ermöglicht.